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2021

7.14

接遇研修

ここ数年毎年水害に悩まされている久留米ですが、今年は大きな被害もなく梅雨も明けて安堵しております。

この季節は動物の熱中症が非常に多く発生する時期でもあります。

地面に近いお散歩中のワンちゃんの体感気温は私達よりも高く、多湿、豊富な被毛、サラサラ汗が出ずに体の表面からの放熱が弱いことなどにより強い負担がかかっておることになります。

十分注意し、涼しい時間にマメな飲水をさせながら、時間や距離の短縮も考えて楽しいお散歩時間にしてあげて下さい。

 

さて先日より、接遇のプロフェッショナルをお呼びし、私も含めたスタッフのトレーニングを始めました。

コロナウイルス蔓延により半年以上延期していた、院長待望のお勉強の機会です。

私も全くそういったトレーニングをしたことがなく、正しいことを伝える自信もないため、若いスタッフにできるだけ良いものを知ってもらう機会を作ることにしました。

接遇という言葉が堅苦しいですが、南町にい動物病院が動物や飼い主様にとって、できるだけ穏やかでストレスの少ない、元気になれる場所になるためのスキルです。

数値化出来ない難しいところですが、スタッフ全員で皆様をお迎えする時にホスピタリティの意識を持ってできるよう、これから月1回勉強とトレーニングを積んでいこうと思います。